Regulamin sklepu internetowego Velipet
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego velipet.com oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów marki Veli, w tym sprzedaży jednorazowej w pakietach oraz sprzedaży w modelu subskrypcji.
§1. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy dostępny pod adresem velipet.com (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Sprzedawcę. 2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest: Proteine Resources Sp. z o.o. ul. Jesionowa 11, Masłomiąca, 32-091 Michałowice (woj. małopolskie) NIP: 5130251192, REGON: 368033566 KRS: 0000690446, Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Adres e-mail do kontaktu: hello@velipet.com 3. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. 4. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia zamówienia. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
§2. Definicje
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie. • Konsument: Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. • Produkt: karma mokra dla psów marki Veli oraz inne produkty oferowane w Sklepie. • Pakiet: zestaw Produktów skomponowany przez Klienta w Konfiguratorze, będący przedmiotem jednorazowej umowy sprzedaży. • Subskrypcja: umowa o cyklicznej dostawie Produktów z automatycznym odnawianiem zamówień zgodnie z wybraną częstotliwością. • Cykl rozliczeniowy (Cykl): pojedynczy okres Subskrypcji, w ramach którego realizowane jest jedno zamówienie i jedna płatność. • Konfigurator: narzędzie Sklepu („Skomponuj pakiet”) służące do doboru Produktów na podstawie informacji o psie i preferencji Klienta. • Konto: indywidualne konto Klienta w Sklepie umożliwiające zarządzanie zamówieniami, danymi i Subskrypcją.
§3. Wymagania techniczne i Konto Klienta
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail. 2. Założenie i obsługa Konta odbywa się w modelu bez hasła: logowanie następuje przez jednorazowy link uwierzytelniający („magic link”) wysyłany na adres e-mail Klienta. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności dostępu do swojej skrzynki e-mail. 3. W ramach Konta Klient może w szczególności przeglądać historię zamówień, zarządzać danymi (w tym profilami psów i adresami) oraz zarządzać Subskrypcją. 4. Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§4. Produkty, ceny i minimalna wielkość Pakietu
1. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). 2. Ceny Produktów prezentowane są w przeliczeniu na jednostkę (puszkę). Łączna cena zamówienia obejmuje cenę Produktów, ewentualne koszty dostawy oraz uwzględnia przyznane rabaty. 3. Ze względów logistycznych Konfigurator może określać minimalną wielkość Pakietu (minimalną liczbę puszek w jednym zamówieniu). Jeśli dobrana konfiguracja jest mniejsza niż minimum, Sklep automatycznie uzupełnia Pakiet do wymaganej wielkości z zachowaniem proporcji wybranych smaków. 4. Produkty kupowane w modelu Subskrypcji mogą być objęte korzystniejszą ceną jednostkową niż w sprzedaży jednorazowej. Cena obowiązująca dla danego zamówienia jest prezentowana w podsumowaniu przed jego złożeniem. 5. Cena uzgodniona dla danego Cyklu Subskrypcji jest utrwalana w chwili jego utworzenia. Późniejsze zmiany cen w Sklepie nie wpływają na zamówienia już zrealizowane ani na utworzone Cykle.
§5. Składanie zamówienia
1. Klient kompletuje zamówienie w Konfiguratorze, podając informacje o psie (m.in. rasa, wiek, waga, poziom aktywności, ewentualne nietolerancje), wybierając smaki/receptury, wielkość Pakietu, sposób dostawy oraz preferencje dotyczące faktury. 2. Na etapie podsumowania Klient wybiera tryb zakupu: pakiet jednorazowy (pojedyncza umowa sprzedaży bez automatycznych odnowień) albo Subskrypcję (umowa o cyklicznej dostawie Produktów, szczegóły w §6). 3. Złożenie zamówienia następuje po potwierdzeniu zamówienia z obowiązkiem zapłaty oraz dokonaniu/autoryzacji płatności. Z tą chwilą dochodzi do zawarcia umowy. 4. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy oraz jej warunki wiadomością e-mail. 5. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku niedostępności Produktów, błędu cenowego lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia. W razie braku możliwości realizacji opłaconego zamówienia Sprzedawca niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność.
§6. Subskrypcja
1. W ramach Subskrypcji Sprzedawca cyklicznie realizuje i dostarcza zamówienia zgodnie z częstotliwością wybraną przez Klienta. Przed każdym kolejnym Cyklem pobierana jest płatność za dany Cykl, a następnie realizowana jest dostawa. 2. Klient otrzymuje powiadomienia e-mail dotyczące nadchodzącego odnowienia oraz statusu Subskrypcji. 3. W każdej chwili, za pośrednictwem Konta, Klient może samodzielnie: • zmienić skład zamówienia subskrypcyjnego (smaki/receptury, ilości, dodatki) oraz zmienić częstotliwość dostaw; • przesunąć termin najbliższego Cyklu; • pominąć najbliższy Cykl; • wstrzymać (zapauzować) Subskrypcję w dowolnym momencie, na wybrany okres lub bezterminowo, z możliwością wznowienia; po upływie wybranego okresu pauzy Subskrypcja może zostać wznowiona automatycznie; • anulować Subskrypcję. 4. Zmiany wprowadzone przez Klienta dotyczą przyszłych Cykli, które nie zostały jeszcze przygotowane do realizacji. Jeżeli najbliższy Cykl został już przygotowany, zmiana obejmie kolejny Cykl. Modyfikacje nie powodują rozliczeń proporcjonalnych w ramach trwającego Cyklu. 5. Anulowanie Subskrypcji powoduje jej trwałe zakończenie: dalsze Cykle nie są realizowane. Anulowanie nie wpływa na zamówienia już opłacone lub zrealizowane. 6. W przypadku nieudanej płatności za Cykl Sprzedawca może podjąć kolejne próby obciążenia oraz poinformować Klienta o konieczności aktualizacji metody płatności. Do czasu uregulowania zaległości realizacja danego Cyklu może zostać wstrzymana. Klient może zaktualizować metodę płatności z poziomu Konta. Wstrzymanie, wznowienie lub edycja Subskrypcji mogą być niedostępne w czasie trwania otwartego procesu odzyskiwania nieudanej płatności.
§7. Płatności i faktury
1. Sklep udostępnia formy płatności online, w szczególności kartę płatniczą. Dla Subskrypcji udostępniane są formy umożliwiające płatność cykliczną. 2. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych, licencjonowanych operatorów płatności (m.in. takich jak Stripe lub Tpay). Katalog dostępnych form i operatorów może ulegać zmianie; aktualnie dostępne metody są prezentowane na etapie składania zamówienia. 3. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych: są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie ze standardami bezpieczeństwa branży płatniczej. 4. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura: imienna (B2C) albo na dane firmy z numerem NIP (B2B). Dokumenty wystawiane i archiwizowane są z wykorzystaniem zewnętrznego systemu fakturowania oraz, w zakresie wymaganym przepisami, Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
§8. Promocje, rabaty i kody
1. Sprzedawca może oferować promocje i rabaty, w szczególności w formie: rabatu procentowego lub kwotowego, darmowej dostawy, ofert na pierwsze zamówienie oraz kodów rabatowych. 2. Szczegółowe warunki danej promocji (w tym jej wartość, czas trwania oraz ewentualne kody) określane są każdorazowo w materiałach danej promocji prezentowanych w Sklepie. Niniejszy Regulamin określa wyłącznie ogólne zasady ich stosowania. 3. O ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej: • promocje i kody mają charakter jednorazowy i mogą być objęte limitem wykorzystań przypadającym na jednego Klienta; • promocje nie łączą się ze sobą: w jednym zamówieniu może obowiązywać jedna promocja (z wyjątkiem korzyści wyraźnie oznaczonych jako łączące się, np. darmowa dostawa); • kod rabatowy może mieć określony termin ważności; • rabaty nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny. 4. Sprzedawca może stosować zabezpieczenia przeciwdziałające nadużywaniu ofert (w szczególności ofert na pierwsze zamówienie), w tym ograniczać wielokrotne korzystanie z tej samej oferty przez to samo urządzenie lub Klienta.
§9. Dostawa
1. Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich oraz operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą (przykładowo kurier DHL oraz operator logistyczny Omnipack). Katalog dostawców może ulegać zmianie. 2. Sposób dostawy Klient wybiera podczas składania zamówienia. Koszt dostawy ustalany jest na podstawie reguł obowiązujących dla danego zamówienia i może obejmować: darmową dostawę powyżej określonego progu wartości koszyka, stałą opłatę za dostawę albo darmową dostawę dla zamówień subskrypcyjnych. Koszt dostawy prezentowany jest w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia. 3. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych. 4. Klient otrzymuje powiadomienia o statusie realizacji i dostawy zamówienia.
§10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni, składając stosowne oświadczenie. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie (a w przypadku Subskrypcji od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy). 2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres hello@velipet.com. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu Regulaminu. 3. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności (w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego oferowanego sposobu) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 4. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§11. Reklamacje
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. 2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres hello@velipet.com, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis niezgodności. 3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
§12. Dane osobowe i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie. 2. Zasady stosowania plików cookies opisane są w Polityce cookies dostępnej w Sklepie.
§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Rzeczników Praw Konsumentów. Informacje dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). 2. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR). 3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. 4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn. O zmianie Klienci z aktywną Subskrypcją zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem; do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Proteine Resources Sp. z o.o., ul. Jesionowa 11, Masłomiąca, 32-091 Michałowice, e-mail: hello@velipet.com Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………… Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………… Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………… Adres konsumenta(-ów): ……………………… Numer zamówienia: ……………………… Data: ……………………… Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Ostatnia aktualizacja: 15 lipca 2026